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Regeln für den kostenlosen Anwender-Support
Wir geben unseren Kunden für einen bestimmten Zeitraum kostenlosen Support. Dieser Support wird hauptsächlich per e-Mail durchgeführt, in Ausnahmefällen auch über das Telefon, wenn uns das sinnvoll erscheint. Abgedeckt durch diesen kostenlosen Support sind die folgenden Punkte:
- Installation und Deinstallation des Produkts in einer Systemumgebung, die mit den entsprechenden technischen Anforderungen des Produkts übereinstimmt
- Nutzung der Programmeigenschaften
- Erkennen und Beheben von Problemen bei der Nutzung des Produkts
Dauer des kostenlosen Supports:
- 2 Jahre: TypingMaster Pro
- Vereinbarte Nutzungsdauer: TypingMaster Online, TypingMaster Intra, TypingMaster für LMS
- 1 Jahr: QuickPhrase
Fortgeschrittener Support
Für komplexere Fragestellungen bieten wir einen fortgeschrittenen Support an, der auf Stundenbasis berechnet wird. Nutzen Sie das Online-Kontaktformular, um weitere Informationen zu bekommen.
Nachfolgend finden Sie ein paar Beispiele für Situationen, die durch den fortgeschrittenen Support abgedeckt werden:
- Anpassungen oder andere Modifikationen am Programm oder den Inhalten der Lernprogramme
- Untersuchung der Software- und Netzwerkumgebung des Kunden mit dem Ziel, den Einsatz von TypingMaster-Produkten zu ermöglichen
- Behebung von Problemen, die dadurch auftreten, dass die Lernprogramme auf Software bzw. in Systemumgebungen genutzt werden, die nicht in der entsprechenden Anforderungsliste des Lernprogramms aufgeführt sind
- Probleme, die durch die Konfiguration des Kundennetzwerks, durch die Nutzung von Proxyservern, Firewalls, e-Mail Servern sowie e-Mail Filtern auftreten
- Spezielle Fehlerkorrekturen, die am Programm getätigt werden, um grundlegende Probleme zu lösen
- Probleme, die durch Learning Management Systeme hervorgerufen werden, die nicht vollständig den Anforderungen des SCORM 1.2-Standards entsprechen.
Zusatzangaben
- Der Kunde muss genau eine verantwortliche Person benennen, die TypingMaster als Ansprechpartner für Support-Anfragen zur Verfügung steht
- TypingMaster kann keine Garantie dafür übernehmen, dass die Antworten auf Support e-Mails immer den Kunden erreichen, da das auf Grund von fehlerhaften e-Mail-Adressen oder durch Spamfilter verhindert werden kann.
- Der Anwender-Support wird nur so lange gewährt, wie die Firma TypingMaster, Inc. existiert.
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